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peppermint

An open source issue management & help desk solution. A zendesk & jira alternative

カスタマーサポートZendeskの代替NOASSERTION
GitHub公式サイト
3,078 スター362 フォーク
AIによる要約
ひとことで言うと

社内ヘルプデスクやカスタマーサポート向けの、シンプルで使いやすいオープンソースのチケット管理システムです。

こんな方におすすめ

・企業：社内ITサポートや顧客対応のチケット管理を、ZendeskやFreshdeskのライセンスコストをかけずにセルフホストで運用でき、対応履歴も一元管理できます。 ・スタートアップ：Docker Composeで素早く立ち上げられるため、初期段階からサポート体制を低コストで整備でき、顧客対応の品質を早期に確立できます。 ・個人事業主・フリーランス：クライアントからの問い合わせやタスクをチケットとして管理でき、直感的なUIで学習コストが低くすぐに使い始められます。

有料サービスとの違い

Zendesk（エージェント単位の月額課金）やFreshdeskと異なり、完全無料でセルフホストでき、ユーザー数の制限もありません。高度な自動化やSLA管理は限定的ですが、基本的なチケット管理とMarkdownエディタ、ノートブック機能を備えており、コストを抑えつつデータを自社管理したい場合に最適です。

ヘルプデスクやサービスデスクが社内スタッフおよび顧客からのリクエストを管理するためのチケット管理システム

✨ 機能

  • チケット作成: Markdownエディタとファイルアップロードによる標準的なチケット作成
  • 顧客対応履歴の記録
  • ToDoリスト付きMarkdownベースのノートブック
  • レスポンシブ対応: モバイルから4Kまで、さまざまな画面サイズに対応
  • マルチデプロイ: DockerおよびPM2を使用して素早くデプロイ可能
  • シンプルな操作性: シンプルで論理的なワークフローにより使いやすい設計

🐳 Dockerでのインストール

Peppermintを初めて使用する場合は、スタートガイドをご確認ください：

version: "3.1"

services:
  peppermint_postgres:
    container_name: peppermint_postgres
    image: postgres:latest
    restart: always
    ports:
      - 5432:5432
    volumes:
      - pgdata:/var/lib/postgresql/data
    environment:
      POSTGRES_USER: peppermint
      POSTGRES_PASSWORD: 1234
      POSTGRES_DB: peppermint

  peppermint:
    container_name: peppermint
    image: pepperlabs/peppermint:latest
    ports:
      - 3000:3000
      - 5003:5003
    restart: always
    depends_on:
      - peppermint_postgres
    environment:
      DB_USERNAME: "peppermint"
      DB_PASSWORD: "1234"
      DB_HOST: "peppermint_postgres"
      SECRET: 'peppermint4life'

volumes:
 pgdata:

上記の設定が完了したら、Composeファイルに記載されたサーバーIPのポート3000（server-ip:3000）にアクセスしてログインできます。

デフォルトのログイン情報は以下の通りです：

admin@admin.com
1234

ワンクリックインストーラー

  • Linodeマーケットプレイスに掲載されました。こちらからご覧いただけます
  • UbuntuおよびDebian向け（現時点）のワンラインインストーラーがあります。こちらからご覧いただけます

ドキュメント

Peppermintのドキュメント作成を開始しました。開発から一般的な使い方までカバーしています。こちらから直接ご覧いただけます。

開発の動機

  • 元々はReactとNode.jsのスキルを結びつけ、ポートフォリオとして見せるためのプロジェクトでした
  • 見た目はひどかったですが、機能は動作しており、それが就職につながりました
  • Dockerの学習とデプロイ
  • UIを一から完全にやり直しました。現在は素晴らしい見た目になっています
  • この基盤の上に構築し、大手が提供するものと同等の機能を持つ本格的な製品を作る。ただし、Zendeskなどに登録するよりもはるかに良いROIで

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