osTicket

メール・電話・Webフォームから届くサポート問い合わせをひとつの画面でチケットとして管理できる、オープンソースのカスタマーサポート基盤です。

・企業：問い合わせ窓口を一元化しエージェントへの自動振り分けとSLA管理を行え、顧客対応履歴を自社サーバー内に残してコンプライアンス要件にも対応できます。 ・スタートアップ：顧客サポートの立ち上げ初期に、エージェント数の増加やチケット件数に応じた追加課金なしで運用を始められます。 ・個人事業主・フリーランス：自分のドメインで問い合わせ窓口を用意でき、メール受信の一元化と過去対応履歴の検索を低コストで実現できます。

Zendesk SupportやFreshdeskはエージェント数やチケット量に応じて月額費用が積み上がりますが、osTicketは自社サーバーにインストールすれば無制限に利用でき、問い合わせデータも外部に預けずに保管できるため、コストとデータ主権の両面で優位です。