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chatwoot

Open-source live-chat, email support, omni-channel desk. An alternative to Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud etc. 🔥💬

カスタマーサポートIntercomの代替Zendeskの代替NOASSERTION
GitHub公式サイト
28,107 スター6,699 フォーク
AIによる要約
ひとことで言うと

ウェブチャット、メール、SNSなど複数チャネルの顧客対応を一つの画面で管理できる、オープンソースのカスタマーサポートツールです。

こんな方におすすめ

・企業：複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、チーム別レポートや顧客満足度測定が必要なカスタマーサポート部門に最適です。顧客データを自社サーバーで管理できるため、コンプライアンス要件にも対応できます。 ・スタートアップ：成長フェーズでサポート基盤を構築したいチームに向いています。無料で始められ、AIエージェント「Captain」による自動応答で少人数でも効率的な顧客対応が可能です。 ・個人事業主・フリーランス：自分のウェブサイトにライブチャットを設置し、定型文応答やビジネスアワー設定を使って一人でも効率的にサポート対応できます。

有料サービスとの違い

Intercomは月額39ドル以上、Zendeskは月額19ドル以上の席単位課金が必要で、AI機能やSlack連携は上位プランに限られます。Chatwootはセルフホストで完全無料、オムニチャネル対応やAI自動応答、Slack連携まで追加費用なしで使え、ソースコードも自由に改変できます。

Chatwoot

Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud などに代わる、オープンソースのモダンなカスタマーサポートプラットフォーム。

Chatwootは、企業が優れたカスタマーサポート体験を提供するために設計された、モダンでオープンソースのセルフホスト型カスタマーサポートプラットフォームです。スケーラビリティと柔軟性を備え、顧客データを完全に自社管理しながら、チャネル横断の会話管理に必要な強力なツールを提供します。

Captain – サポート向けAIエージェント

ChatwootのAIエージェント「Captain」でサポートを強化しましょう。Captainは応答の自動化、よくある質問への対応、エージェントの作業負荷軽減を支援し、顧客が即座に正確な回答を得られるようにします。Captainにより、チームは複雑な会話に集中でき、定型的な質問は自動的に解決されます。Captainの詳細はこちらをご覧ください。

オムニチャネルサポートデスク

Chatwootは、顧客がどこから問い合わせても、すべての会話を一つの強力な受信箱に集約します。ウェブサイト上のライブチャット、メール、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、SMSなどに対応しています。

ヘルプセンターポータル

内蔵のヘルプセンターポータルを通じて、ヘルプ記事、FAQ、ガイドを公開できます。顧客が自分で回答を見つけられるようにし、繰り返しの問い合わせを減らし、サポートチームがより複雑な課題に集中できるようにします。

その他の機能

コラボレーションと生産性

  • 内部チームでのディスカッション用のプライベートノートと@メンション。
  • 会話の整理・分類のためのラベル。
  • クイックナビゲーション用のキーボードショートカットとコマンドバー。
  • よくある質問への迅速な返信のための定型文応答。
  • エージェントの空き状況に基づく会話の自動割り当て。
  • 複数言語での顧客対応のための多言語サポート。
  • より良い受信箱管理のためのカスタムビューとフィルター。
  • 応答期待値の管理のためのビジネスアワーと自動応答。
  • サポートワークフローのスケーリングのためのチームと自動化ツール。
  • チーム全体の作業負荷バランスのためのエージェントキャパシティ管理。

顧客データとセグメンテーション

  • プロフィールとインタラクション履歴付きのコンタクト管理。
  • ターゲットコミュニケーションのためのコンタクトセグメントとメモ。
  • 顧客への能動的なアプローチのためのキャンペーン。
  • 追加の顧客データを保存するためのカスタム属性。
  • 会話開始前にユーザー情報を収集するためのプレチャットフォーム。

インテグレーション

  • Slackから直接会話を管理するためのSlack連携。
  • チャットボット自動化のためのDialogflow連携。
  • Chatwoot内に社内ツールを埋め込むためのダッシュボードアプリ。
  • Chatwoot内で顧客の注文を表示・管理するためのShopify連携。
  • Google翻訳を使用して顧客からのメッセージをリアルタイムで翻訳。
  • Chatwoot内でLinearチケットの作成と管理。

レポートとインサイト

  • リアルタイムモニタリングのための進行中の会話のライブビュー。
  • 運用可視化のための会話、エージェント、受信箱、ラベル、チームレポート。
  • 顧客満足度測定のためのCSATレポート。
  • オフライン分析とレポーティングのためのダウンロード可能なレポート。

ドキュメント

詳細なドキュメントは chatwoot.com/help-center で利用できます。

翻訳プロセス

Chatwootのウェブおよびモバイルアプリの翻訳プロセスは、Crowdinを使用して https://translate.chatwoot.com で管理されています。Chatwootへの貢献については翻訳ガイドをお読みください。

ブランチモデル

git-flow ブランチモデルを使用しています。ベースブランチは develop です。 安定版をお探しの場合は、master ブランチまたは v1.x.x のタグが付いたリリースをご利用ください。

デプロイ

Heroku ワンクリックデプロイ

ChatwootのHerokuへのデプロイは非常に簡単です。以下のボタンをクリックするだけです：

デプロイ

すべての機能が動作するための正しい環境変数の設定については、こちらのリンクをご参照ください。関連する環境変数を設定しない場合、不具合が発生する可能性があります。

DigitalOcean ワンクリック Kubernetes デプロイ

ChatwootはDigitalOceanへのKubernetesアプリとしてのワンクリックデプロイに対応しています。

その他のデプロイオプション

その他のサポートされているオプションについては、デプロイページをご確認ください。

セキュリティ

脆弱性の報告については、SECURITY.md ファイルをご参照ください。

コミュニティ

ヘルプが必要な場合や交流したい場合は、Discord サーバーにお越しください。

コントリビューター

素晴らしい方々に感謝します：

Chatwoot (c) 2017-2026, Chatwoot Inc - MIT License のもとで公開。